Šios Skundų politikos tikslas – užtikrinti, kad visi skundai ar nusiskundimai būtų nagrinėjami sąžiningai, skaidriai ir operatyviai, siekiant išspręsti problemas ir pagerinti mūsų paslaugas.

Jei nesate patenkinti bet kuriuo mūsų produktų ar paslaugų aspektu, prašome atlikti šiuos veiksmus:

• El. paštu: Atsiųskite skundą adresu info@vanlifecrafters.com su detaliu problemos aprašymu. Prašome nurodyti svarbią informaciją, pvz., užsakymo numerius, datas ar susirašinėjimus.

​

• Kontaktų forma: Pateikite žinutę mūsų Kontaktai puslapyje, ir mes atsakysime kuo greičiau.

Siekiant efektyviai išnagrinėti jūsų skundą, prašome pateikti kuo daugiau šios informacijos:

• Jūsų vardas ir kontaktiniai duomenys (el. paštas / telefono numeris)

• Užsakymo ar kito atitinkamo numerio nurodymas (jei taikoma)

• Aiškus skundo aprašymas, nurodant problemą

• Palaikantys dokumentai ar nuotraukos (jei aktualu)

Koks sprendimas ar rezultatas būtų priimtinas

Gavę jūsų skundą, laikysimės šių veiksmų:

• Patvirtinimas: Per 2 darbo dienas patvirtinsime, kad gavome jūsų skundą. Tai patvirtinimas apims numatomą sprendimo laikotarpį.

• Tyrimas: Kruopščiai peržiūrėsime skundą, surinksime reikiamą informaciją ir ištirsime problemą. Tai dažniausiai užtrunka iki 10 darbo dienų. Jei reikės daugiau laiko, informuosime jus apie vėlavimą ir pateiksime naują sprendimo terminą.

• Sprendimas: Pateiksime aiškų atsakymą su išvadomis ir veiksmų planu problemos sprendimui. Jei negalėsime patenkinti jūsų lūkesčių, paaiškinsime priežastis.
   

Skundai nagrinėjami tiesiogiai mūsų vidinės komandos, kad užtikrintume greitą ir asmeninį dėmesį.

Jei pavyksta išspręsti problemą, imsimės priemonių, kad ji nepasikartotų. Tai gali būti:

• Grąžinimas arba pakeitimas, jei produktas ar paslauga neatitiko sutartų standartų

• Procesų ar paslaugų pakeitimai, siekiant išvengti panašių skundų ateityje

• Kompensacija, kai tai tinkama

Jei nesate patenkinti sprendimu arba manote, kad jūsų skundas nebuvo tinkamai išnagrinėtas, galite:

• Prašyti sprendimo peržiūros – mes iš naujo apsvarstysime atvejį viduje.
   

• Kreiptis į nepriklausomą instituciją, pvz.:
   

  • Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą
     

  • Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (jei skundas susijęs su duomenų apsauga)
     

Taip pat galite pateikti skundą Europos Komisijos internetinėje ginčų sprendimo platformoje (ODR):
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Visi skundai bus nagrinėjami konfidencialiai. Jūsų asmens duomenis rinksime ir tvarkysime pagal mūsų Privatumo politiką ir užtikrinsime, kad jie būtų naudojami tik skundo sprendimo tikslais.

Stengiamės spręsti visus skundus kuo greičiau. Dažniausiai atsakymą ir sprendimą pateikiame per 10 darbo dienų. Jei reikia daugiau laiko, informuosime jus apie pažangą.

Jei turite klausimų dėl šios Skundų politikos arba norite aptarti skundą, susisiekite su mumis šiuo adresu:

​

• paštas: info@vanlifecrafters.com

Ši Skundų politika periodiškai peržiūrima, kad užtikrintų klientų poreikių tenkinimą ir atitiktį teisės aktams. Politikos atnaujinimai bus skelbiami mūsų svetainėje su įsigaliojimo data.